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江苏旅游去年实现“全域满意” 旅游投诉热线“96519”开通

信息来源:www.jzaic.com    发布时间:2019-09-27    阅读:619   

18日,省旅游局召开新闻发布会,公布2017年江苏省满意度综合指数结果。去年,全省旅游满意度保持稳定增长,年均水平82.94点,实现“全球满意度”。

2014年以来,省旅游局委托清华大学国家形象传播研究中心连续四年调查江苏游客的满意度,建立了涵盖38个三级指标的旅游服务质量综合评价体系。从去年第一季度到第四季度,全省旅游满意度综合指数分别为82.81点,82.89点,82.91点和83.15点,全年保持稳定增长。

去年,全省旅游环境,旅游公共服务,旅游景区服务和旅游相关因素平均得分分别为84.98分,82.04分,81.73分和80.74分,均同比增长。其中,旅游环境和旅游相关因素更为突出。江苏省旅游厕所年平均游客满意度为80.51分,“满意”。

自2016年第四季度江苏省达到“全球满意度”以来,全省13个区市在2017年四季度保持了“满意”水平80以上。其中,第四季度,无锡,南京和苏州突破85分并率先实现“高满意度”。常州,南京,苏州,无锡,扬州五个城市的旅游环境,旅游公共服务,旅游景点和旅游相关要素达到80分以上,达到各项评价标准的全方位。满意度“。

同日,江苏旅游投诉“96519”热线正式开通。热线接受投诉,包括旅行社,星级旅游酒店,A级旅游景点,导游(领队),未经许可涉嫌经营旅行社业务的组织或个人,涉嫌无牌经营导游业务的个人等等每天8点到19点。


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